دانشگاه شیراز

دانشـکده مهندسـی برق و کامپیوتر

پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی کامپیوتر- نرم­افزار

بومی‌سازی مدیریت پیکربندی در چارچوب CMMI در یک سازمان ایرانی

استاد راهنما:

دکتر اشکان سامی

شهریور 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

بومی‌سازی مدیریت پیکربندی در چارچوب CMMI در یک سازمان ایرانی

بهبود مداوم فرآیندها از جمله اهدافی است که امروزه تمام صنعت‌ها به  دنبال آن هستند. در این راستا مدل یکپارچه بلوغ/توانمندی(CMMI) با ارائه یک چارچوب موثر، بیش از دو دهه است که در سطح بین المللی مطرح شده است. مدیریت پیکربندی (CM) یکی از نواحی فرآیندی پشتیبان در مدل CMMI است که در این تحقیق جهت رفع برخی از مشکلات در سازمان ثبت اسناد از قبیل محافظت از داده‌ها، پایش و کنترل روال‌ها و فرآیندهای سازمان، ارزش نهادن به ارباب رجوع، ارائه خدمات قابل اعتماد و مطمئن، ارائه خدمات با کیفیت بالا، استفاده بهینه از منابع بومی‌سازی شده است. بومی‌سازی مدیریت پیکربندی به این معناست که تمرین‌های CM را متناسب با اهداف، وضعیت جاری و شرایط سازمان مورد نظر مناسب سازی کرده، در واقع تمرین‌های CM را برای استفاده در سازمان هدف آماده سازیم. بدین منظور از نقشه راه IDEAL برای هدایت روند بومی‌سازی استفاده شد. همچنین در فاز استقرار از مدل IDEAL از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) جهت اولویت‌بندی بهبود فرآیندهای سازمان استفاده شد که بر اساس نتایج حاصله، فرآیند “پاسخ استعلام املاک” مورد بهبود قرار گرفت. سپس بهبودهای پیشنهادی در ناحیه CM توسط متخصصین بهبود فرآیند مورد ارزیابی و اعتبار سنجی قرار گرفتند. لازم به ذکر است که در مراحل مختلف این تحقیق از روش‌های پرسشنامه و مصاحبه برای جمع‌آوری داده‌ها، نظرات و بازخوردهای متخصصین و کارمندان اداره استفاده شده است.

کلمات کلیدی: بومی سازی، بهبود فرایند، سازمان ثبت اسناد، مدل یکپارچه بلوغ توانمندی، مدیریت پیکربندی، نقشه راه

• فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

1. مقدمه. . 2

1-1. شرح مسئله    2

1-2. انگیزه تحقیق      4

2. تعاریف پایه. . 6

2-1. بهبود فرآیند    6

2-2. معرفی مدل یکپارچه توانمندی/ بلوغ (CMMI) 7

2-2-1. نواحی فرآیندی در شیوه‌های نمایشی پیوسته و مرحله‌ای.. 10

2-2-2. CMMI-SVC.. 12

2-2-3. درک مفاهیم کلیدی در استفاده از CMMI-SVC.. 12

2-3. مدیریت پیکربندی در بین نواحی فرآیندی CMMI 14

2-4. مدل IDEAL    16

3. کارهای مرتبط.. .. 19
4. راهکار پیشنهادی جهت حل مسئله. 25

4-1. دلایل انتخاب مدل IDEAL به عنوان نقشه راه 25

4-2. نحوه جمع‌آوری داده‌ها 25

4-2-1. فاز اول-بنیان گزاری.. 26

4-2-2. فاز تشخیص- تعیین وضعیت جاری و مشکلات سازمان.. 28

• هدف از مصاحبه. 31
• نحوه تهیه پرسشنامه جهت استفاده در مصاحبه. 31
• نحوه مصاحبه. 31
• متن پرسشنامه. 32
• نتایج مصاحبه. 33
• مشکلات موجود در بخشهای مختلف سازمان. 33
• نحوه امتیاز دهی به تمرینهای خاص CM.. 37
• اولویت‌بندی فرآیندهای سازمان. 38
• اولویت‌بندی بهبود فرآیندهای اداره ثبت اسناد با استفاده از روش‌ AHP (بر اساس روابط سلسله‌مراتبی) 39
• تحلیل نتایج حاصل از انجام اولویت‌‌بندی به روش‌ AHP. 52

4-2-3 فاز استقرار 52

• تهیه پاسخ استعلام املاک جاری.. 52
• ارزیابی جریان‌کاری پیشنهادی بر اساس پرسشنامه استاندارد. 60
• نتایج ارزیابی.. 62

5. نتیجه گیری و خلاصه. 64

فهرست جداول

عنوان                                                                                          صفحه

جدول 2-1.نواحی فرآیندی CMMI در رویکردهای پیوسته و گام به گام   9

جدول 4-1.مشکلات جاری سازمان .. 33

جدول 4-2.نتیجه ارزیابی وضعیت فعلی سازمان در ناحیه CM توسط تیم ارزیاب                                  37

جدول 4-3.جزئیات مربوط به معیارها و فرآیندها در سلسله مراتب نمایش داده شده در  شکل 4-1     40

جدول 4-4.مقیاس 9 درجه ای لیکرت مورد استفاده در پرشسنامه خبره AHP جهت جمع آوری نظرات متخصصین        41

جدول 4-5.جدول مقایسات زوجی (به همراه داده‌های نمونه) جهت اولویت‌بندی معیارها                                                    42

جدول 4-6.جداول مقایسات زوجی (به همراه داده‌های نمونه) مربوط به اولویت‌بندی فرآیندها           44

جدول 4-7.نتایج مربوط به محاسبه وزن معیارها بر اساس جدول کامل مقایسات زوجی    46

جدول 4-8.نتایج مربوط به محاسبه وزن و اولویت نسبی فرآیندهای اداره ثبت اسناد  47

جدول 4-9.مجموعه آیتم‌های پیکربندی شناسایی شده در تمرین ‘شناسایی آیتم‌های…………………..                 پیکربندی’ 55

فهرست شکل‌ها

عنوان                                                                                                                صفحه

شکل 2-1.سه بعد حیاتی برای ارتقای سازمان.. 7

شکل 2-2.سطوح بلوغ در رویکرد گام به گام از مدل CMMI 8

شکل 2-3.نواحی فرآیندی در شیوه‌های نمایشی پیوسته و مرحله‌ای.. 12

شکل 2-4.فازهای مدل IDEAL. 17

شکل 4-1.ساختار سلسله مراتبی AHP مربوط به مسئله اولویت‌بندی بهبود فرآیندها اداره ثبت اسناد    40

شکل 4-2.سلسله مراتب اولویت‌بندی بهبود فرآیندهای سازمان.. 49

شکل 4-3.وزن و تاثیر نسبی معیارهای اولویت‌بندی فرایندها 50

شکل 4-4.وزن و اولویت نسبی بهبود فرآیندهای اداره ثبت اسناد. 50

شکل 4-5.ورود داده‌‌های پرسشنامه‌ها 51

شکل 4-6.ورود مستقیم داده‌ها 51

شکل 4-7.نتایج اولویت‌بندی به روش AHP. 52

شکل 4-8.جریان‌کاری فرآیند پاسخ استعلام املاک… 53

فصل اول

1. مقدمه
   • شرح مسئله

یک روش مدیریت پیکربندی (CM[1]) هوشمند به سازمانها اجازه می دهند تا منابع IT[2]خود را در حد ماکزیمم سودمندتر و قابل اطمینان تر سازند. توسعه دهندگان هر برنامه نیاز به توجه ویژه حدودا 60 درصد تاثیرات سرویس، به سبب مشکلات پیکربندی می باشند. بسیاری از آیتم‌ها در طول یک دوره حیات محصول یا سرویس تغییر می کنند و حفظ دنباله این تغییرات مهم هستند. مباحث مربوط به CM ضعیف، شامل شکست‌های مربوط به سیسستم، شکست سرویسهای کلیدی، کارایی ضعیف و کاهش بهره وری بوده و نتیجتا باعث تاثیر جدی در تجارت می شود.[1]

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید

لینک بالا اشتباه است

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید

       

:: بازدید از این مطلب : 838